Klaviyo: email y SMS para marcas de vino y licores

El email y el SMS son los canales que una marca de bebidas controla de verdad. También son de los que más normas tienen. Esta guía explica qué permiten Klaviyo, los operadores móviles y la ley de EE. UU., y qué flujos conviene montar primero.

Esto no es asesoramiento legal. Las normas de SMS cambian a menudo. Consulta con un abogado y con el soporte de Klaviyo antes de lanzar un programa de SMS de alcohol.

Qué permite Klaviyo

Email

La Política de uso aceptable de Klaviyo (actualizada el 9 de abril de 2026) no prohíbe el email de alcohol. Prohíbe lo esperable:

• listas compradas, alquiladas, prestadas o de terceros,
• escribir a personas que no han dado su consentimiento o que se han dado de baja,
• recoger datos de personas sin su consentimiento.

SMS

El SMS es más estricto. Los operadores agrupan sexo, odio, alcohol, armas y tabaco como contenido “SHAFT” (por sus siglas en inglés). El centro de ayuda de Klaviyo dice que el contenido SHAFT no está permitido en sus SMS, salvo en los países donde hay control de edad para ese uso. Para el alcohol en EE. UU., lo hay:

• Edad mínima: 21 años.
• Cómo funciona: un bloque de fecha de nacimiento en el formulario, antes del paso de alta en SMS o en ese mismo paso. Quien tiene menos de 21 o se lo salta puede apuntarse al email, pero no al SMS.
• Altas permitidas: formularios (pop-ups e insertados), páginas de suscripción, tap-to-text y llamadas a la API que incluyan una fecha de nacimiento verificada por el control.
• Altas no permitidas: palabras clave de suscripción, consentimiento de SMS en el checkout y Smart Opt-in. No recogen la fecha de nacimiento.
• Solo promocional: las cuentas con control de edad pueden recoger consentimiento promocional, no transaccional.
• Registros: tienes que guardar la fecha de nacimiento y el consentimiento. Los perfiles que no pasan el control reciben la métrica “Failed SMS Age Gate”.
• Contenido: nada de mensajes que animen a beber o que promocionen alcohol entre menores.

Un matiz: la Política de uso aceptable de Klaviyo incluye el SHAFT, y con él el alcohol, como prohibido en los números cortos (short codes) y gratuitos (toll-free) de EE. UU. y Canadá, sin mencionar ninguna excepción por control de edad. El centro de ayuda describe el control de edad como la vía admitida. Lee los dos textos y pide al soporte de Klaviyo que te confirme tu cuenta y tu número de envío antes de recoger un solo teléfono.

Normas de operadores y de la TCPA para SMS de alcohol

Operadores. Los Messaging Principles and Best Practices de la CTIA (la patronal de la telefonía móvil en EE. UU., versión de mayo de 2023) consideran no deseado el contenido que “no cumple los requisitos de control de edad”. Los operadores tienen libertad total para aprobar o rechazar programas. La documentación de Twilio sobre el registro 10DLC en EE. UU. dice que las campañas de alcohol necesitan un control de edad 21+ sólido en todas las webs enlazadas y en todos los flujos de alta, y que una simple casilla puede no bastar. Una campaña rechazada no se puede volver a enviar sin más.

TCPA. La Telephone Consumer Protection Act es la principal ley federal de EE. UU. sobre llamadas y mensajes de texto.

• Consigue un consentimiento claro y por escrito antes de enviar SMS de marketing. Los formularios de Klaviyo lo recogen con un texto de consentimiento.
• Respeta las bajas que lleguen por cualquier medio razonable, no solo con “STOP”.
• Una norma más estricta de la FCC (el regulador de telecomunicaciones), llamada “revoke all”, por la que una sola baja cubre todos tus tipos de mensaje, se aplazó en enero de 2026 al 31 de enero de 2027. Algunos despachos informan de que una orden más reciente de la FCC podría cambiarla otra vez. Comprueba su estado antes de contar con ella.
• La norma federal limita las llamadas comerciales a entre las 8:00 y las 21:00 hora local del destinatario. Los tribunales no se ponen de acuerdo en cómo se aplica a los SMS con consentimiento. Varios estados tienen sus propias “mini-TCPA” con normas más duras. Envía en la zona horaria del destinatario y bien dentro de ese horario.

Normas para el email

• CAN-SPAM, la ley federal de email comercial, exige remitente y asunto honestos, una dirección postal válida, una forma clara de darse de baja, y tramitar las bajas en un máximo de 10 días hábiles.
• Normas de publicidad del TTB (el regulador federal del alcohol). Su Industry Circular 2024-1 considera publicidad las webs de marca, las apps y el contenido distribuido electrónicamente. Los anuncios llevan las menciones obligatorias del TTB, como el nombre, la ciudad y el estado de la empresa responsable, la clase y el tipo de producto (y la graduación en los licores). Muchas marcas las ponen en el pie de cada email.
• Códigos del sector. Las pautas digitales de DISCUS (la patronal de los licores) piden confirmar la edad legal antes de recoger datos personales, usar opt-in y baja, e incluir un mensaje de consumo responsable cuando sea posible. Los modelos que salgan en tus emails deben tener 25 años o más.

Flujos clave para una marca de licores

Flujo	Disparador	Qué enviar	Nota de cumplimiento
Bienvenida	Alta con edad confirmada	Historia de la marca, cómo servirlo, un cóctel, dónde comprarlo en su estado	Fecha de nacimiento en el formulario. Ninguna oferta hasta saber el estado.
Navegación abandonada	Vio un producto	El producto, notas de cata, una receta	Solo a perfiles de estados que puedes atender
Carrito o checkout abandonado	Empezó el checkout	Un recordatorio y la promesa de entrega	Solo si el checkout es tuyo o tu partner comparte el evento
Poscompra	Pedido hecho	Aviso de firma de adulto, consejos para servir, receta, petición de reseña	El aviso de firma reduce las entregas fallidas
Reposición	Días desde la compra	Recordatorio para reponer	Usa la lista de estados de tu partner
Temporada de regalos	Calendario	Fechas límite de envío, packs de regalo, regalos de empresa	Quien recibe debe tener 21 o más y firmar
Despedida (sunset)	Meses sin aperturas ni clics	Un email de “¿quieres seguir sabiendo de nosotros?”	Después, excluye. Protege la entregabilidad.

• Checkouts de minoristas. Si el checkout lo gestiona un minorista con licencia (ReserveBar, BottleNexus y similares), puede que no recibas los eventos del checkout. Pregunta qué datos llegan a Klaviyo antes de planificar los flujos.
• Descuentos. Muchos estados restringen los cupones y las promociones de precio en el alcohol, y el precio suele fijarlo el minorista. Empieza por el contenido, no por los códigos.
• El contenido de cócteles es tu mejor campaña de fondo.

Segmenta por estado de entrega

El envío directo de licores solo es legal en 10 estados más Washington D. C. (Sovos ShipCompliant, octubre de 2026). Las redes de minoristas llegan a más estados, pero casi nunca a todos. Así que cada email de producto debe ir solo a gente a la que de verdad puedes vender.

1. Pide a tu partner la lista de estados en los que puede vender tu producto.
2. Crea un segmento “puede comprar”: perfiles cuya región está en esa lista. Usa primero la dirección de envío de Shopify y, si no la hay, los datos de ubicación de Klaviyo. Esos datos son aproximados.
3. Crea un segmento “solo marca” para el resto. Mándale historias, cócteles y un buscador de tiendas.
4. Revisa la lista cada trimestre. Las leyes cambian. El programa piloto de envío de licores artesanos de California, por ejemplo, vence a finales de 2026 salvo prórroga.

En los regalos cuenta el estado de entrega, no el del comprador. Dilo claramente en los emails de regalo.

Haz crecer la lista sin saltarte los códigos

• Pon un campo de fecha de nacimiento en todos los formularios, también en pop-ups y landing pages.
• No compres ni alquiles listas. Klaviyo lo prohíbe y destroza la entregabilidad.
• Usa códigos QR en etiquetas de cuello, cartas y eventos que lleven a un formulario con control de edad.
• Trabaja con influencers cuya audiencia sea al menos un 73,8 % mayor de 21 (el estándar de DISCUS y del Beer Institute), y pide pruebas.
• En los sorteos, revisa las normas de cada estado sobre sorteos con alcohol. Muchas marcas sortean merchandising o experiencias en lugar de botellas.
• Evita contenidos cuyo atractivo principal sea para menores de 21.

Entregabilidad básica

Desde febrero de 2024, Gmail exige a los remitentes masivos (más de 5.000 mensajes al día):

• SPF, DKIM y DMARC configurados en el dominio de envío,
• baja con un clic en los emails de marketing,
• una tasa de quejas por spam por debajo del 0,30 %, y Google recomienda quedarse por debajo del 0,10 %.

Yahoo puso normas parecidas, y Microsoft empezó a aplicar las suyas en Outlook.com el 5 de mayo de 2025.

En Klaviyo:

• Configura un dominio de envío propio en lugar del compartido por defecto.
• Calienta los dominios nuevos enviando primero a tus contactos más activos.
• Manda las campañas a segmentos activos, no a toda la lista.
• Usa un flujo de despedida y excluye a quien nunca interactúa.

Cómo te ayuda False Rules

Configuramos Klaviyo para marcas de bebidas, incluido el email marketing de Dos Hombres (mezcal), y creamos agentes de IA para la atención al cliente. Si quieres un programa de Klaviyo con control de edad, que tenga en cuenta los estados y esté hecho para llegar a la bandeja de entrada, escríbenos con tu marca y lo que usas ahora. Te contestamos por escrito.